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Responsable d’activités (H/F)

Nantes

Posté le : 03/12/2018

Secteur : Informatique / Télécoms

Type de contrat : CDI

Référence : 004439

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Responsable d’activités (H/F)

ETRE Emploi recherche pour l’un de ses clients un  responsable d’activités (H/F) dans le secteur de Nantes (H/F) pour un poste en CDI. Poste à pourvoir dès maintenant.

Vous avez en charge l’animation à la fois du pôle pilotage et du pôle performance dans le cadre d’une amélioration des performances financières, internes  (processus, interaction service) et opérationnelles de l’entreprise (réduire les échecs). Votre action permettra de mieux positionner l’entreprise sur un marché fortement concurrencé. Vous travaillerez étroitement avec la direction de l’Intervention et réaliserez un reporting régulier des actions en oeuvre, des développements en cours (formation, écriture procédure, besoin informatique). Grâce à votre reporting régulier avec la direction de l’intervention, grâce notamment à ce partage, les méthodes de travail seront uniformisées.

Vos tâches se concentreront sur trois axes principaux :

INDUSTRIALISATION – OPTIMISATION – PERFORMANCE INTERNE
– Tient à jour une cartographie de fonctionnement du contrat (interaction service, qui fait quoi, temps passé, document utilisé, outil utilisé, manipulation informatique manuelle)
– Propose des pistes d’amélioration, d’optimisation interne
– Calcule le retour sur investissement avant toute proposition de développement informatique
– Participe à la rédaction du cahier des charges de développement
– Tient à jour un suivi partagé avec la direction de l’intervention et ses homologues des différentes évolutions et du gain estimé (temps passé, population salarié, cout)
– Assure le déploiement local ou national, et accompagne le changement, en faisant de la gestion de projet
– Ecoute les remontées des opérationnels : proposition amélioration, problématique, temps passé
– Identifie les tâches sans valeurs ajoutée, propose des solutions d’optimisation

SUPERVISION RQSE ET MANAGEMENT CN2 – PERFORMANCE CLIENT
– Soutient et s’assure de la bonne mise en oeuvre des actions avec le RQSE
– S’assure que le nombre de CN2 est réalisé conformément à ce que le RQSE a défini et suivant la procédure interne
– Supervise avec le RQSE de la pertinence et de l’amélioration des résultats de nos contrôles terrain
– Supervise le rapport mensuel QSE réalisé par le RQSE sur son périmètre et activité (rapport à définir)
– Supervise l’avancement des plans d’actions afin d’améliorer les indicateurs clients
– A pour objectif de mettre tout en oeuvre pour que le QREDIC soit > 6

MANAGEMENT DE LA CONDUITE D’ACTIVITE (8M° d’€ sur l’année et 90 personnes à gérer + les sous-traitants)
– S’assure que toutes les procédures nécessaires au bon pilotage de l’activité sont écrites et comprises par les agents
– S’assure que les actions d’amélioration pour les indicateurs client et indicateurs internes sont mises en oeuvre
– Mesure les résultats obtenus
– S’assure que tous les indicateurs nécessaires au management de la Conduite d’Activité sont en place, dans le cas inverse il est force de proposition pour automatiser les éléments de pilotage
– Il connait parfaitement le Système d’Information Gesica et en lien avec le Responsable de la Conduite d’Activité, ils s’assurent conjointement que les agents utilisent au mieux le Système d’Information, et identifient les besoins de montée en compétence
– Alerte en cas de non adéquation de l’offre de service et la prévision d’activité, besoin de renfort sur la zone
– Réalise les reportings et matérialisation graphique

Votre salaire sera estimé suivant votre expérience. 

Avantages liés au poste :  Tickets restaurant. Voiture de fonction. 

Période d’essai : 3 mois renouvelable une fois. 

Votre profil pour ce poste :

– Vous êtes titulaire d’un BAC +5 en école d’ingénieur ou de formation complémentaire en Lean

– Vous bénéficiez d’une première expérience sur les fonctions de Lean Manufacturing et  Lean Management en entreprises industrielles

– Vous avez obligatoirement de l’expérience en gestion de projet

*** Poste en CDI***

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