Premier contact avec l’extérieur, le Standardiste H/F joue un rôle essentiel dans l’image qu’une organisation, collectivité ou entreprise véhicule. Il ou elle accueille, oriente, renseigne et transmet les appels ou les visiteurs avec efficacité, tout en faisant preuve d’un grand sens du service. Ce métier, au cœur de la relation client et de la communication, requiert de la réactivité, de la courtoisie et une excellente élocution.
Missions principales du Standardiste H/F
Le Standardiste H/F est responsable du standard téléphonique de l’entreprise. En contact permanent avec les clients, les partenaires ou les collaborateurs, il assure la fluidité de l’information entrante et sortante, tout en veillant à un accueil irréprochable.
Les missions au quotidien :
- Répondre aux appels téléphoniques, qualifier la demande et rediriger vers les bons interlocuteurs.
- Accueillir les visiteurs, les orienter ou les faire patienter dans de bonnes conditions.
- Gérer les messages, prises de rendez-vous et relances téléphoniques.
- Mettre à jour les bases de données de contacts et d’informations internes.
- Réaliser des tâches administratives simples (courrier, affranchissement, photocopies, saisie…).
- Contribuer à l’image professionnelle et chaleureuse de l’entreprise.
Comment devenir Standardiste H/F ?
Le métier de standardiste est accessible dès le niveau Bac, avec ou sans expérience. Cependant, certaines formations permettent de mieux s’insérer dans ce métier et d’enrichir ses compétences, notamment dans l’accueil, la communication ou l’organisation administrative.
Les formations conseillées sont généralement le BTS Support à l’Action Managériale (SAM), le Bac Pro gestion-administration ou Bac Pro métiers de l’accueil. De plus, des cursus en alternance sont également proposés pour combiner apprentissage théorique et pratique.
Savoir-être professionnels
- Courtoisie et sens de l’accueil
- Patience et écoute active
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Présentation irréprochable
- Sens du service
- Discrétion professionnelle
Savoir-faire professionnels
- Maîtrise des standards téléphoniques et outils bureautiques
- Gestion de plusieurs appels simultanés
- Expression orale claire et adaptée
- Classement, saisie et gestion de documents administratifs
- Orientation et information du public avec efficacité
- Utilisation d’un agenda partagé et prise de rendez-vous
Avec de l’expérience et des formations complémentaires, le Standardiste H/F peut évoluer vers des postes de secrétaire polyvalent(e), assistant(e) de direction, chargé(e) d’accueil, ou encore responsable de l’accueil. Dans certains secteurs (santé, hôtellerie, administration…), ce métier constitue une porte d’entrée vers des fonctions plus spécialisées.