Le Gestionnaire ADV H/F accompagne les commandes clients de leur enregistrement jusqu’à leur livraison. Présent(e) dans de nombreux secteurs d’activité, notamment l’industrie, l’agroalimentaire, le commerce ou la logistique, il ou elle veille au bon déroulement des opérations et au respect des délais annoncés.
En contact quotidien avec les clients et les différents services de l’entreprise, son rôle est de suivre l’avancement des commandes, répondre aux demandes d’information et gérer les éventuels imprévus. Retard de livraison, modification de commande, problème de stock ou litige : il ou elle veille à trouver rapidement une solution et à assurer un suivi fiable des dossiers.
Les missions du Gestionnaire ADV H/F
Le Gestionnaire ADV accompagne les commandes tout au long de leur cycle de vie. Il assure leur suivi administratif, coordonne les différents intervenants et veille au respect des délais annoncés aux clients.
Ses principales missions sont :
- Enregistrer et suivre les commandes clients
- Contrôler les prix, les volumes et les conditions commerciales
- Émettre les accusés de réception et assurer le suivi des délais
- Organiser et suivre les expéditions et les livraisons
- Gérer les bons de livraison et les documents administratifs associés
- Suivre les stocks et les approvisionnements
- Coordonner les échanges entre les services commerciaux, logistiques et production
- Répondre aux demandes des clients et assurer le suivi des dossiers
- Gérer les litiges et les non-conformités en lien avec les services concernés
- Participer à l’amélioration des outils et des processus internes
- Suivre les indicateurs d’activité et réaliser des reportings
Selon l’entreprise et son activité, le ou la Gestionnaire ADV peut être amené(e) à échanger en anglais avec des clients, fournisseurs ou filiales à l’international.
Comment devenir Gestionnaire ADV H/F ?
Le métier est généralement accessible à partir d’un Bac +2 dans les domaines du commerce, de la gestion ou de l’administration. Les recruteurs apprécient notamment les titulaires d’un BTS Gestion de la PME, BTS Support à l’action managériale, BTS Négociation et digitalisation de la relation client ou encore d’un BUT Gestion des entreprises et des administrations.
Une première expérience en administration des ventes, assistanat commercial, relation client ou gestion administrative constitue souvent un atout. La maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion est aujourd’hui indispensable.
Savoir-faire techniques
- Gestion administrative des commandes
- Utilisation d’ERP et logiciels de gestion commerciale
- Maîtrise des outils bureautiques
- Gestion des stocks et des flux
- Suivi logistique et transport
- Analyse et suivi des indicateurs d’activité
- Gestion documentaire
- Pratique de l’anglais professionnel
Savoir-faire professionnels
- Sens de l’organisation
- Rigueur et réactivité
- Gestion des priorités
- Aisance relationnelle
- Esprit d’analyse
- Discrétion et confidentialité
- Travail en équipe
Quel salaire pour un Gestionnaire ADV H/F ?
Un Gestionnaire administration des ventes débutant perçoit généralement entre 2 000 € et 2 400 € brut par mois. Avec l’expérience, la maîtrise des outils de gestion et des langues étrangères, la rémunération peut atteindre 3 000 € brut mensuels, voire davantage dans certains secteurs industriels ou à l’international.
Les perspectives d’évolution
Avec l’expérience, le Gestionnaire ADV peut évoluer vers des fonctions de responsable service client, assistant commercial grands comptes ou encore responsable administration des ventes.